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　　在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐(nài)心(xīn)等待接通；

　　接通(tōng)后，会(huì)听到AI智能语音提(tí)示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服体(tǐ)系建设(shè)也(yě)因(yīn)此得到进一步完(wán)善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可(kě)行(xíng)的实施(shī)方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上(shàng)海成立(lì)，是(shì)一家集(jí)快递、物流及(jí)其(qí)他业务于一体的大(dà)型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较(jiào)快的快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的(de)发展态势(shì)，全年(nián)完(wán)成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳(wěn)健(jiàn)的(de)增长，全年调整后净利润(rùn)较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网(wǎng)络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途(tú)车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽凸面镜和凹面镜成像的特点是什么呢，凸面镜与凹面镜成像特点约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以来最大规(guī)模的中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务(wù)品质(zhì)和提升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机(jī)制，调(diào)整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度(dù)，由当地服务(wù)网点根据总部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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